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卡客卡客
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卡客背景介紹
一直致力于會員忠誠度管理軟件的研究和開發(fā)工作。擁有*的技術團隊，其致力于為各行業(yè)的企業(yè)及商家提供會員制的電子商務平臺支持，以方便地、地滿足各企業(yè)會員制網(wǎng)絡化、信息化的需要。是目前集會員儲值、會員積分、員工業(yè)績管理、電子優(yōu)惠券管理方案為一體的供應商。為您的企業(yè)在短時間內(nèi)搭建會員系統(tǒng)平臺，為您提供卡制作服務、全套的硬件設備、軟件開發(fā)以及技術支持。
卡客是基于POS機終端的會員管理系統(tǒng)（也支持多種刷卡器），它可以低成本、高效率的為有多網(wǎng)點的零售企業(yè)迅速搭建覆蓋全國的會員積分系統(tǒng)。為您的企業(yè)不斷開發(fā)和提供各種會員增值服務，適用行業(yè)涉及公用事業(yè)、、航空、娛樂、商業(yè)、餐飲、居家、辦公、美容、教育、服裝、化妝品、汽車銷售、房地產(chǎn)等多個行業(yè)。
整體來說卡客會員管理系統(tǒng)是一款及會員儲值積分、電子優(yōu)惠券、考勤管理、業(yè)績管理、營銷管理、呼叫中心、進銷存管理、信息管理于一體的的企業(yè)管理系統(tǒng)。
簡單來說它是一個會員營銷工具、他是一套會員卡管理工具、它是一套會員忠誠度管理系統(tǒng)。
卡客卡客系統(tǒng)構成
卡客會員管理系統(tǒng)是一套基于POS機終端和網(wǎng)絡通信實現(xiàn)的會員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要由如下部分構成：POS機終端、服務器、WEB管理平臺、會員卡、網(wǎng)絡通信、企業(yè)角色。
1.POS機終端
POS機終端置于各消費店鋪內(nèi)，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、會員儲值積分、會員卡管理、電子優(yōu)惠券、網(wǎng)絡考勤、小票打印等功能。
POS硬件參數(shù)：本POS機通過國家銀聯(lián)認證的標準POS機，可選配無線GPRS網(wǎng)絡、TCP/IP網(wǎng)絡、WIFI網(wǎng)絡、條碼掃描槍。并支持熱敏小票打印、可充電、可隨時移動，所有交易報文都遵循國際ISO8583報文標準。
服務器
所有終端交易的數(shù)據(jù)與會員資料等都保存在服務器端，是系統(tǒng)的重要核心，其至于互聯(lián)網(wǎng)核心帶寬中心，基于Linux/Unix操作系統(tǒng)，銀行金融級安全防護，同時配有多機熱備、防火、入侵檢測等安全部署。基于不同企業(yè)的需求，回頭客會員管理系統(tǒng)的服務器可以采用購買與租用兩種模式如下：
（1）購買模式：企業(yè)以整體購買軟件方式購買系統(tǒng)并自己負責服務器采購數(shù)據(jù)庫維護、服務器托管等，回頭客負責將會員卡系統(tǒng)安裝在企業(yè)的服務器上，會員管理系統(tǒng)的日常維護全部由企業(yè)自行負責，回頭客負責會員卡軟件系統(tǒng)的技術支持和維護。
（2）租用模式：商戶采用回頭客統(tǒng)一的服務器和網(wǎng)絡系統(tǒng)提供服務，會員管理系統(tǒng)的日常操作由企業(yè)自行負責，回頭客負責會員卡整體系統(tǒng)的支持和維護。
WEB管理后臺
企業(yè)管理員可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)以WEB方式登錄到服務器端，進入WEB管理后臺，實時差看店內(nèi)員工考勤狀況、會員消費記錄、會員儲值余額、員工業(yè)績狀況、會員消費頻率等各類圖形統(tǒng)計報表。
會員卡
根據(jù)行業(yè)種類和企業(yè)不同需求，*會員與企業(yè)的綁定，回頭客系統(tǒng)特別為企業(yè)推出不同種類會員卡，即回頭客會員卡、計次卡、儲值卡和積分卡，并且每種會員卡都有其特色專業(yè)價值和不同使用渠道。 回頭客支持多種卡介質(zhì)如：IC卡、磁條卡、條碼卡、非接觸式感應卡、射頻卡，并且可以根據(jù)企業(yè)規(guī)劃需要，會員卡可印制企業(yè)特制標志及其設計圖案。
網(wǎng)絡通信
卡客會員管理系統(tǒng)通過加密密鑰與服務器端進行通訊，通訊線路可以采用無線GRRS、電話網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)（TCP/IP）方式進行。其所有通訊報文都遵守ISO8583報文標準規(guī)范進行，所有通訊都使用加密密鑰與服務器進行連接，并且對其中部分域進行了加密，從而在一定程度上避中途被第三方截獲破解。
企業(yè)角色
卡客會員管理系統(tǒng)是一個多層次結構、多角色的復雜系統(tǒng)，使用它可以實現(xiàn)對連鎖店面的管理、各店員工考勤的管理，會員消費的統(tǒng)計與數(shù)據(jù)挖掘等。
卡客系統(tǒng)功能
1）儲值功能：
客戶持卡消費，是企業(yè)提前鎖定客戶并建立一個長期穩(wěn)定的消費市場同時更加有利于我們的資金沉淀，并且可以根據(jù)各門店性質(zhì)不同，設定相應的儲值開關權限與充值及消費上限。
2) 積分功能：
培養(yǎng)大批品牌忠誠者，管理員可在系統(tǒng)后臺根據(jù)會員級別的不同，設置不同的積分比例，同時可調(diào)整節(jié)假日的積分比例稍微比淡季大一些，同時可設置某些產(chǎn)品對消費會員進行雙倍積分。
3) 電子優(yōu)惠券：
其原理是通過手機短信、彩信或二維碼的形式將金額與驗證碼發(fā)送到會員手機上。會員消費時，只需刷卡并輸入相應的驗證碼，該金額在后臺系統(tǒng)中就自動兌換完畢，操作員可根據(jù)企業(yè)事先制定好的優(yōu)惠券規(guī)則，進行相應禮品贈與。
4) 郵件營銷
安全、快速和靈活免費的方式，根據(jù)會員等級、消費頻率、消費意向的不同，通過篩選，保證郵件安全快速將信息發(fā)送至會員郵箱。
5) ：
加強互動交流，改進產(chǎn)品服務質(zhì)量。可以通過群發(fā)的方式，將店內(nèi)近期的活動、優(yōu)惠信息等，在時間發(fā)送到會員的手機。并且系統(tǒng)可以自動進行會員生日祝福、節(jié)日問候、消費提醒、會員升級提示等。
6) 員工考勤：
卡客會員管理系統(tǒng)提供員工考勤功能，會員通過在POS機上刷卡或指紋簽到，管理員可以看到所有店內(nèi)員工到崗情況，便于連鎖店統(tǒng)一管理。
7) 財務結算：
提開發(fā)能力和服務能力。店面操作人員下班前，可以進行對賬、結算操作，對完賬后在POS機端打印當天銷售明細表做為本日業(yè)績憑證，系統(tǒng)可以以表格、Excel和柱形圖的方式呈現(xiàn)。
8) 員工業(yè)績查詢：
透明化管理，提高員工積極性。管理員可以在后臺查閱每個店鋪或員工，在任意時間段的銷售額和銷售業(yè)績。
9) 呼叫中心：
當會員來電時，可播放自定義健康信息或公司簡介，同時電腦自動彈屏顯示該會員基本信息，并且可以進行自助語音余額查詢、錄音、添加備注等功能。
10) 網(wǎng)站接口：
網(wǎng)站接口是信息時代的產(chǎn)物，它可以使兩個不同的系統(tǒng)（企業(yè)網(wǎng)站和回頭客會員管理系統(tǒng)）可以配合在一起使用，可以讓持卡會員通過卡號和卡密碼登錄到企業(yè)自有的網(wǎng)站上進行余額查詢、交易歷史查詢、個人信息管理、甚至網(wǎng)上購物等操作。
11)網(wǎng)絡監(jiān)控：
卡客會員管理系統(tǒng)可以外接網(wǎng)絡監(jiān)控攝像機，攝像機支持無線和有線寬帶，可以遠程控制攝像頭上下90度和左右270度自由旋轉(zhuǎn)，支持遠程錄像等功能。
卡客系統(tǒng)通訊方式
卡客會員管理系統(tǒng)可以采用寬帶、無線GPRS、電話線進行通訊，同時也有相應的POS機硬件支持這三種通訊方式。
三種方式的優(yōu)缺點：
類別 | 優(yōu)點 | 缺點 |
網(wǎng)絡寬帶 | 1、有網(wǎng)絡的地方，不需要在投入成本 2、POS機成本投入相對低 3、可以支持網(wǎng)絡客戶端 | 1、要求店員有一定的網(wǎng)關管理能力。 2、不便于移動 |
無線GPRS | 1、便于移動 2、通訊成本投入低（5元包月的可以支持20萬筆交易） 3、不需要網(wǎng)絡管理人員 4、安全性高 | 1、POS機投入成本高 2、在沒有手機信號的地方無法使用 |
電話線 | 1、硬件成本低 2、安全性高 | 1、后期通訊費用高 2、移動性差 |
參考資料
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